U dient uw klacht in.
- dat kan door een brief te sturen aan:
Interprovinciale klachtencommissie Groningen/Drenthe,
postbus 30014,
9400 RA Assen; - U kunt ook bellen naar nummer 06-30346998 en de voicemail inspreken. Als u uw telefoonnummer opgeeft, bellen wij u binnen 2 werkdagen terug.
- dat kan ook door het formulier op deze site in te vullen.
- u ontvangt een bevestiging van ontvangst
(bij een brief binnen 5 werkdagen, bij de site onmiddellijk) - de commissie bekijkt vervolgens de klacht: moet de commissie de klacht wel onderzoeken of kan misschien nog bemiddeld worden;
- als de commissie denkt dat de klacht door bemiddeling opgelost kan worden, zoekt ze contact met de klager. Die beslist wat verder gaat gebeuren;
- de commissie bekijkt ook of de klacht wel duidelijk is. Is de klacht niet duidelijk, dan zoekt de commissie contact met de klager. Vaak kan een ander helpen om de klacht duidelijker te maken. Als het niet anders kan, wil de secretaris van de commissie daarbij ook helpen;
- aan de zorgorganisatie wordt gemeld dat er een klacht is. En wordt gevraagd te schrijven wat men daarvan vindt;
- de brief van de organisatie gaat naar de klager;
- klager wordt gevraagd zijn handtekening te zetten om de stukken te kunnen onderzoeken;
- als die handtekening ontvangen is, onderzoeken leden van de commissie de stukken en dossiers;
- als dat onderzoek geweest is, wordt een hoorzitting gehouden. In een hoorzitting worden klager en beklaagde om verduidelijking gevraagd. Dat gebeurt waar beiden bijzijn, zodat ieder weet wat er gezegd wordt. En als klager iets zegt, mag beklaagde daarna ook iets zeggen. En omgekeerd. De commissie behandelt ieder met respect en op dezelfde wijze. U mag, als u dat prettig of belangrijk vindt, iemand meenemen naar de hoorzitting (graag even melden aan de secretaris);
- als u om welke reden dan ook opziet tegen een hoorzitting, kunt u contact opnemen met de secretaris van de commissie. Die kijkt dan hoe dat verholpen kan worden;
- binnen 5 weken na de hoorzitting ontvangt u de uitspraak van de commissie. De commissie legt daarin uit wat zij van de klacht vindt en of zij die terecht vindt;
- de uitspraak gaat altijd naar klager, naar de persoon tegen wie geklaagd werd en naar de bestuurder/directeur van de organisatie;
- soms komt de commissie iets tegen bij het onderzoek dat verbeterd kan worden. Dan voegt de commissie een advies toe aan de uitspraak;
- de bestuurder/directeur van de organisatie wordt gevraagd binnen een maand te reageren op de uitspraak en het eventuele advies;
- als meer tijd nodig is dan 5 weken voor het doen van een uitspraak, meldt de commissie dit aan de klager en de persoon tegen wie geklaagd wordt
