Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe

Wie kan klagen?
Iedereen die zorg- of dienstverlening krijgt van een organisatie kan klagen.
Ook kunnen klagen:

curatoren
bewindvoerders
mentoren
alle mensen die voor de belangen van anderen opkomen en waarvan de organisatie weet dat zij dit doen.

Waarover kunt u klagen?
U kunt klagen over alles wat met de zorg- of dienstverlening te maken heeft.

Geheimhouding
De leden van de commissie houden alles wat ze weten over een klacht geheim. Ze praten daarover niet met anderen.

Wat mag de klachtencommissie?
De commissie mag niet zomaar de stukken van de persoon die klaagt, of namens wie geklaagd wordt, lezen. Daarvoor moet de klager (of de mentor of de curator/belangenbehartiger) eerst een handtekening zetten. De commissie mag naar de organisatie gaan waartegen geklaagd wordt. De commissie kan daar spreken met de mensen die iets over de klacht kunnen zeggen.

Voor wie werkt de klachtencommissie?
De klachtencommissie werkt voor:

Voorbeelden van een klacht

Ouders van een volwassen gehandicapte zoon vinden dat hun zoon te zelfstandig woont en te weinig begeleiding krijgt. Zij komen er niet uit met de zorgorganisatie.
Zij dienen een klacht in bij de klachtencommissie.

Een bewoonster wordt lastig gevallen door iemand die naast haar woont. De persoonlijk begeleider van de bewoonster zegt dat dit het risico van het wonen in deze woonvorm is. De bewoonster dient, samen met haar moeder, een klacht in bij de klachtencommissie.
De dagbesteding van een bewoner valt steeds uit. De organisatie zegt dat zij tekort aan geld heeft. De mentor van de bezoeker van het dagverblijf dient een klacht in.

Wat moet in een klachtbrief staan?
In een klachtbrief moet staan:

uw naam, adres en telefoonnummer
de naam van de instelling waartegen u wilt klagen
de naam van de persoon/afdeling waarover u wilt klagen
de omschrijving van de situatie
de datum of periode waarin de situatie zich afspeelt of afgespeeld heeft
uw handtekening

Op welke wetten berust een klacht?

Klik hier voor een toelichting (PDF).

Voor de tekst van de wet BOPZ klik hier.

Wat is er nog meer op klachtgebied?
Naast de IPKC bestaat ook de Inspectie gezondheidszorg. Voor doel en werkwijze klik hier.
Daarnaast bestaat nog het medische tuchtcollege. Voor doel en werkwijze van dit college, klik hier.

Ten slotte
Klagen mag!
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de klager. En kost zoals gezegd, niets.